配送でよくあるトラブルとは？

配送の仕事はお客様のもとへ無事に商品を届けることですが、時にはトラブルも起こります。
具体的に、どのようなトラブルが起こっているのでしょうか。
今回は、配送でよくあるトラブルを紹介いたします。

配送でよくあるトラブル

誤配

間違った配送先に、荷物を届けてしまうことを「誤配」と呼びます。
誤配が発生する原因として挙げられるのが、似通った地名の存在です。
配送する荷物の数が多いほど、似通った地名を読み間違えてしまい、誤配につながります。

破損

荷物の破損は、ピッキング・積み込み作業・配送時といったさまざまな工程で発生します。
しかし、最も破損しやすいのが、多くの商品を積み込んで配送している最中です。
「下積み厳禁」「割れ物注意」といった指示がされていないと、他の荷物の下になって破損してしまうことがよくあります。
また、雨の日は包んである資材がぬれてへこんだり、破れたりといった破損が起こることも少なくありません。

遅延

日時の指定がされた荷物が届かない「遅延」も、配送でよくあるトラブルです。
天候や道路状況によって、ドライバーが時間内に配達ルートを回れなかった際に起こります。
お客様側の希望の受取時間帯に間に合わず、トラブルに発展するケースもあります。

まとめ

配送でよくあるトラブルとして、誤配・破損・遅延があります。
いずれも配送に対する不信感を招く恐れがありますので、トラブルになる前に食い止めなければなりません。
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